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Usar progok implica aceptar las condiciones descritas en este aviso. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Este aviso regula la relación entre progok y tú como titular de una cuenta activa. Define los términos bajo los cuales puedes acceder al catálogo de apuestas deportivas, tragamonedas, casino en vivo y juegos de mesa que la plataforma pone a tu disposición. El uso del servicio está condicionado por la ley local vigente en tu lugar de residencia; si esa ley restringe o prohíbe la actividad, el acceso no está disponible para ti. Progok opera únicamente en regiones elegibles y no extiende el servicio fuera de ellas. Las transacciones que realices —ya sea mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago— quedan sujetas a las mismas condiciones aquí descritas. Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta misma página; la versión vigente es siempre la que aparece aquí. Si tienes dudas sobre si el servicio aplica en tu caso particular, revisa el apartado de alcance o escríbenos antes de crear o continuar usando tu cuenta. La aceptación de estas condiciones se produce cuando accedes al servicio o realizas cualquier acción dentro de tu cuenta.
Depósitos en efectivo procesados conforme a las condiciones de uso vigentes.
Transferencias bancarias sujetas a los mismos términos de esta política.
Pagos digitales incluidos dentro del alcance de este aviso legal.
Este aviso cubre el uso de la cuenta, las transacciones y el contenido propio de progok. No regula servicios de terceros enlazados desde la plataforma ni la conducta de proveedores externos de contenido.
Las condiciones de inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta están dentro del alcance de este aviso. Aplica desde el momento en que creas tu cuenta hasta que la cancelas.
Depósitos y retiros realizados a través de los métodos disponibles en tu cuenta —OXXO, SPEI, Mercado Pago— quedan cubiertos. Los límites y pasos de cada método se muestran en tu panel de cuenta.
Las descripciones de juegos, categorías y mercados deportivos que publicamos son de nuestra responsabilidad editorial. El aviso aplica a todo el contenido generado directamente por progok.
Proveedores de juego, pasarelas de pago externas y enlaces a sitios fuera de progok operan bajo sus propias políticas. Este aviso no los cubre ni implica responsabilidad sobre su funcionamiento.
Como titular de una cuenta en progok tienes derechos claros sobre tu información y sobre cómo se usa. Puedes consultar el historial de tu cuenta —movimientos de saldo, depósitos y retiros— directamente en la sección de actividad dentro de tu panel, sin necesidad de contactar a soporte. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil, puedes solicitar la corrección por escrito a través del canal de atención en español; el equipo revisará el caso y te informará el resultado. También puedes pedir información sobre los datos que conservamos asociados a tu cuenta, y tienes derecho a solicitar que revisemos o actualicemos esa información si hay un error demostrable. Cualquier pregunta sobre la aplicación de este aviso en tu situación particular puede plantearse por correo o chat; respondemos en español. El ejercicio de estos derechos no afecta el funcionamiento normal de tu cuenta mientras la solicitud esté en proceso.
Entra a tu cuenta, abre la sección de actividad y revisa el detalle de cada movimiento. El historial está disponible sin necesidad de hacer ninguna solicitud adicional.
Si un dato de tu perfil es incorrecto, escríbenos por chat o correo con el detalle del error. Revisamos la solicitud y te confirmamos el ajuste por el mismo canal.
Cualquier duda sobre este aviso o sobre cómo aplica a tu cuenta puede enviarse al equipo de atención en español. No necesitas citar artículos legales; describe tu pregunta con tus palabras.
Si una situación con tu cuenta no se resuelve por los pasos anteriores, escala el caso por correo. Incluye el número de cuenta y una descripción breve para agilizar la respuesta.
Para cualquier consulta relacionada con este aviso legal, tus derechos o el alcance de las condiciones de uso, puedes contactarnos por los siguientes canales. Respondemos en español.
Abre el ícono de chat desde tu cuenta para hablar con el equipo de atención. Es el camino más directo para resolver dudas sobre condiciones de uso.
Envía tu consulta legal por correo electrónico. Describe el punto específico del aviso que quieres aclarar y te respondemos en español con el detalle correspondiente.
Dentro de tu panel hay un formulario de contacto vinculado a tu perfil. Úsalo para solicitudes formales de corrección de datos o preguntas sobre el alcance de esta política.
La seguridad de tu cuenta y el manejo cuidadoso de tu información son parte integral de cómo operamos. Aquí describimos las prácticas que aplican a todos los titulares de cuenta.
Guardamos únicamente la información necesaria para operar tu cuenta: datos de registro, historial de transacciones y preferencias de contacto. No compartimos esos datos con terceros sin una razón operativa documentada.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y pantalla. Puedes revisar y ajustar los permisos de cookies desde la configuración de tu celular o computadora.
El historial de tu cuenta —depósitos, retiros y actividad— se conserva según lo exige la ley local aplicable. Puedes consultar ese historial en cualquier momento desde el panel de tu cuenta.
Si necesitas actualizar o corregir información asociada a tu cuenta, usa el formulario de contacto o escríbenos por chat. Procesamos cada solicitud de forma individual y te confirmamos el resultado.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones legales, el alcance del servicio y los derechos de las personas con cuenta en progok.
El acceso depende de la ley local vigente en tu lugar de residencia. Progok está disponible únicamente en regiones elegibles. Si tu ubicación está dentro de las regiones permitidas, puedes abrir y usar tu cuenta con normalidad.
La versión vigente siempre es la que aparece en esta página. Cuando haya cambios, los publicamos aquí antes de que entren en vigor. No necesitas hacer ninguna solicitud para ver la versión más reciente.
Escríbenos por chat o correo con el detalle del dato incorrecto. El equipo de atención en español revisa cada caso y te confirma la corrección por el mismo canal. También puedes usar el formulario dentro de tu panel.
Sí. Todos los depósitos y retiros que realices —por OXXO, SPEI o Mercado Pago— están cubiertos por las condiciones descritas en este aviso. Los límites y pasos de cada método se muestran en tu panel de cuenta.
Guardamos los datos de registro, historial de transacciones y preferencias de contacto necesarios para operar tu cuenta. La retención sigue lo que exige la ley local aplicable. Puedes consultar tu historial desde el panel en cualquier momento.
Envía un correo al equipo de soporte con el número de tu cuenta y una descripción del asunto. Atendemos en español y hacemos seguimiento de cada caso hasta darte una respuesta concreta sobre la situación.