Esta página cubre las tres operaciones que más nos preguntan: cómo depositar, cómo retirar y cómo verificar tu cuenta. Dentro de tu cuenta de progok vas a encontrar una sección llamada Caja que concentra todo: el selector de método de pago, el historial de movimientos y el estado de tu verificación. Los métodos disponibles para México son OXXO, SPEI y Mercado Pago. Cada uno tiene su propio flujo de pasos dentro de la Caja, así que no necesitas salir de la plataforma para completar ninguna operación. Si es tu primera vez, empieza por el apartado de depósito para conocer los campos que vas a llenar. Si ya depositaste y quieres retirar, baja directo a la sección de retiros. Para dudas sobre documentos, el apartado de verificación de cuenta tiene los pasos en orden. El soporte en español está disponible por chat desde la misma cuenta.
Depositar en progok empieza desde la sección Caja de tu cuenta. Ahí eliges entre OXXO, SPEI o Mercado Pago según lo que tengas más a la mano. Con OXXO el sistema genera un código de barras que llevas a cualquier tienda; con SPEI recibes la CLABE y el importe exacto para hacer la transferencia desde tu banca en línea o celular; con Mercado Pago confirmas directamente desde tu app. Cada método muestra los campos requeridos dentro de la pantalla, sin redireccionarte fuera. El saldo aparece en tu cuenta una vez que el sistema registra el pago, y puedes ver el estado en el historial de la Caja. Si el estado tarda en actualizarse, el número de referencia de tu comprobante es lo que necesitas para contactar al soporte en español por chat. No inventamos tiempos fijos porque cada método tiene su propio proceso bancario; consulta el estado en tu historial antes de intentar un pago duplicado.
Ingresa a la Caja
Accede a tu cuenta de progok desde el celular o la computadora y abre la sección Caja en el menú principal.
Elige tu método
Selecciona OXXO, SPEI o Mercado Pago. Cada opción despliega los campos e instrucciones específicas para ese método.
Completa el pago
Sigue los pasos que aparecen en pantalla: genera el código OXXO, copia la CLABE para SPEI o confirma en Mercado Pago.
Revisa tu saldo
Una vez registrado el pago, tu saldo se actualiza en la Caja. Guarda el comprobante con el número de referencia por si necesitas soporte.
RETIRA TU SALDO
Retira tu saldo desde la Caja de progok
Para retirar, entra a la Caja y selecciona la opción Retiro. El sistema te muestra los métodos habilitados para tu cuenta, que dependen del método que usaste para depositar y del estado de tu verificación. Es importante que la cuenta o el dato bancario que ingreses esté a tu nombre; de lo contrario el sistema rechaza la solicitud como medida de seguridad. Antes de confirmar, revisa que el importe esté dentro del rango que muestra la pantalla, ya que los límites se muestran en ese mismo paso. Una vez enviada la solicitud, el estado aparece en el historial de la Caja como Pendiente, En proceso o Completado. Si el estado no cambia en el tiempo que indica la pantalla, abre el chat de soporte en español con el número de referencia de la solicitud. No repetimos instrucciones de depósito aquí porque el flujo es independiente; cada sección de la Caja tiene sus propios pasos.
Abre la opción Retiro
Desde la Caja, selecciona Retiro y consulta los métodos disponibles para tu cuenta según tu historial de depósitos y verificación.
Ingresa el importe y el dato bancario
Escribe el monto a retirar dentro del rango que muestra la pantalla y captura los datos de la cuenta que está a tu nombre.
Confirma y guarda la referencia
Acepta la solicitud y anota el número de referencia. Con ese dato puedes dar seguimiento en el historial o contactar soporte si es necesario.
VERIFICA TU IDENTIDAD
Verificación de cuenta en progok
La verificación protege tu cuenta y es necesaria para habilitar los retiros. No es un trámite complicado: se hace desde el apartado Verificación dentro de tu perfil, y los documentos que subas se revisan por nuestro equipo. Pedimos una identificación oficial vigente y un comprobante que confirme que la cuenta de pago está a tu nombre. Esto evita movimientos no autorizados y asegura que los retiros lleguen a quien corresponde. Una vez aprobada, la verificación queda registrada y no necesitas repetirla a menos que actualices tus datos de pago. Si tienes dudas sobre qué documento es válido, el chat de soporte en español puede orientarte antes de que subas los archivos.
Abre el apartado Verificación
En tu perfil de progok, localiza la sección Verificación. Ahí aparecen los documentos requeridos y el estado actual de tu solicitud.
Sube tu identificación oficial
Carga una identificación oficial vigente (INE, pasaporte u otro documento aceptado) según las instrucciones que muestra la pantalla.
Confirma la titularidad del método de pago
Sube el comprobante que vincula el método de pago —OXXO, SPEI o Mercado Pago— a tu nombre para que los retiros se procesen sin contratiempos.
Espera la confirmación
El estado de la verificación se actualiza en tu perfil. Recibirás una notificación cuando el proceso esté completo y los retiros estén habilitados.
MÉTODOS DISPONIBLES
Pagos locales aceptados en progok
En la Caja de tu cuenta encontrarás los métodos de pago configurados para México. Cada uno tiene instrucciones propias que aparecen en el momento de seleccionarlo, así que no hay pasos ocultos. El acceso desde el celular funciona igual que desde la computadora: los mismos métodos, los mismos campos.
OXXO
Genera el código desde la Caja y págalo en efectivo en cualquier tienda OXXO. Guarda el boleto como comprobante con el número de referencia.
SPEI
Copia la CLABE interbancaria que genera la Caja y realiza la transferencia desde tu banca en línea o la app de tu banco en el celular.
Mercado Pago
Confirma el pago directamente desde tu app de Mercado Pago. El sistema vincula la transacción a tu cuenta de progok de forma automática.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Concilia tus pagos con el registro de progok
Cada depósito y retiro genera un registro en la Caja con un número de referencia único. Si el saldo de tu billetera no coincide con lo que ves en tu cuenta, ese número es el punto de partida para cualquier aclaración. Compara el comprobante de pago con la entrada correspondiente en el historial antes de contactar soporte.
Número de referencia
Cada operación tiene un número de referencia que aparece tanto en tu comprobante de pago como en el historial de la Caja. Úsalo para cruzar ambos registros sin confusión.
Estados de la transacción
El historial muestra los estados Pendiente, En proceso y Completado. Si una operación lleva más tiempo del estimado en pantalla, el estado te indica si sigue en curso o necesita atención.
Historial de cuenta
Desde el menú Caja puedes filtrar movimientos por fecha y tipo de operación —depósito o retiro— para ubicar cualquier transacción anterior sin revisar toda la lista.
Documentación que conviene guardar
Conserva el comprobante del banco o de OXXO con fecha, importe y referencia. Si en algún momento abres una aclaración con soporte, ese documento reduce el tiempo de resolución.
SEGURIDAD DE TU CUENTA
Cómo protegemos tus transacciones en progok
La seguridad de las operaciones en la Caja parte de verificar que cada movimiento corresponda al titular de la cuenta. Nuestro equipo revisa documentos, monitorea el acceso y mantiene un canal de soporte en español para que cualquier anomalía se reporte de inmediato. Aquí detallamos los cuatro puntos que más nos preguntan sobre seguridad.
Dominio y acceso verificado
Asegúrate de operar siempre desde progok. Cualquier dirección diferente no es nuestro sitio. Si tienes dudas sobre la URL, el chat de soporte puede confirmarte el acceso correcto antes de que captures cualquier dato.
Verificación de identidad
Pedimos documentos porque protegen tu saldo. La verificación impide que un tercero retire fondos de tu cuenta, incluso si llega a conocer tu contraseña. Es un paso que hacemos por tu cuenta, no solo por cumplimiento.
Titularidad del método de pago
Solo procesamos retiros hacia cuentas o métodos registrados a nombre del titular de la cuenta progok. Esto cierra la posibilidad de transferencias a destinos no autorizados y mantiene el control en tus manos.
Soporte en español por chat
Si detectas un movimiento que no reconoces, abre el chat de soporte desde tu cuenta con el número de referencia de la transacción. Nuestro equipo en español atiende consultas de cuenta y puede escalar cualquier caso que requiera revisión.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan sobre la banca en progok
Si algo no quedó claro en las secciones anteriores, revisa las respuestas de abajo. Cada pregunta viene de dudas reales que recibimos por el chat de soporte. Si la tuya no está aquí, escríbenos directamente desde tu cuenta.
¿Cuánto tarda en acreditarse un depósito por OXXO?
El tiempo depende del proceso de confirmación entre OXXO y el sistema bancario. Una vez que el pago queda registrado, tu saldo se actualiza en la Caja. Si después de pagar el estado sigue en Pendiente, comparte el número de referencia del boleto con el soporte en español por chat.
¿Puedo retirar con un método diferente al que usé para depositar?
Los métodos de retiro disponibles dependen de tu historial de depósitos y del estado de verificación de tu cuenta. La Caja muestra las opciones habilitadas para tu perfil en el momento de iniciar el retiro. Si no ves el método que buscas, el soporte puede explicarte los requisitos.
¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta?
Necesitas una identificación oficial vigente y un comprobante que confirme que el método de pago está a tu nombre. El apartado Verificación dentro de tu perfil detalla exactamente qué formatos acepta el sistema y cómo subir cada archivo.
¿Hay un monto mínimo para depositar o retirar?
Los montos mínimos y máximos se muestran en la pantalla de la Caja al momento de seleccionar el método de pago. No publicamos cifras fijas aquí porque pueden variar según el método y el estado de tu cuenta; consulta siempre los límites que aparecen en ese paso.
Mi transferencia SPEI no se refleja en la cuenta. ¿Qué hago?
Primero revisa el historial de la Caja para confirmar el estado de la operación. Si aparece en Pendiente o no aparece, reúne el comprobante de la transferencia con la CLABE, el importe y la referencia, y contáctanos por el chat de soporte en español para que revisemos el caso.
¿Puedo hacer un depósito desde Mercado Pago en el celular?
Sí. La Caja funciona igual desde el celular que desde la computadora. Selecciona Mercado Pago como método, sigue los pasos que aparecen en pantalla y confirma el pago desde tu app. El saldo se vincula a tu cuenta de progok de forma automática una vez que el sistema lo registra.
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