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Al usar los servicios de progok aceptas estas condiciones, que definen tus derechos, tus obligaciones y la forma en que administramos tu cuenta. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estos términos regulan la relación entre tú y progok desde el momento en que creas una cuenta o realizas cualquier acción dentro de la plataforma, ya sea explorar el catálogo de apuestas deportivas, acceder al casino en vivo o ejecutar un depósito. Aplican a cada sesión, sin importar si ingresas desde tu celular o computadora. El uso de métodos de pago como OXXO, SPEI o Mercado Pago dentro de la plataforma queda sujeto también a estas condiciones, además de las políticas propias de cada canal. progok no garantiza la disponibilidad de todos los métodos en todo momento; la lista actual se muestra en la sección de caja de tu cuenta. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos cuando sea necesario por razones operativas, regulatorias o de seguridad. Cuando eso ocurra, lo comunicaremos a través de un aviso visible en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor. Si continúas usando el servicio después de ese aviso, se entiende que aceptas los términos actualizados. Si tienes dudas sobre algún punto, escríbenos antes de seguir operando tu cuenta.
Estos términos se aplican a las funciones que progok opera directamente. Entender el alcance te ayuda a saber cuándo aplican y cuándo debes consultar las condiciones de un tercero.
El registro, el inicio de sesión, la verificación de identidad y cualquier acción dentro de tu perfil quedan cubiertos por estos términos. Las instrucciones de cada paso se muestran directamente en las pantallas de tu cuenta.
Los depósitos y retiros que procesas a través de los métodos disponibles —OXXO, SPEI, Mercado Pago— forman parte del servicio que regulamos. El historial completo de movimientos está visible en tu cuenta.
Los títulos de casino en vivo, tragamonedas, juegos crash y mercados de apuestas deportivas que ofrecemos directamente están bajo estas condiciones. Aplica a todo lo que encuentras dentro del catálogo de progok.
Los proveedores de contenido, las redes de pago externas y los enlaces que salgan de progok tienen sus propias condiciones. No somos responsables de las políticas de esos terceros ni de cómo manejan tus datos fuera de nuestra plataforma.
Como titular de una cuenta en progok, tienes opciones concretas para gestionar tu información y resolver dudas sobre cómo aplicamos estos términos. No tienes que esperar a que surja un problema. Puedes revisar tu historial de transacciones en cualquier momento desde la sección de movimientos de tu cuenta: ahí aparecen depósitos con OXXO o SPEI, retiros y ajustes de saldo con fecha y detalle. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil —nombre, correo electrónico, número de celular— puedes solicitar la corrección directamente a través del formulario de soporte o por el chat disponible en la plataforma. Para preguntas puntuales sobre cómo interpretamos alguna cláusula, nuestro equipo de atención en español está disponible por los canales indicados en la sección de contacto de este documento. Toda solicitud queda registrada y recibirás respuesta por el mismo canal que usaste.
Desde la sección de movimientos de tu cuenta puedes ver cada transacción registrada: fecha, método de pago y monto. No necesitas contactar soporte para consultar tu propio historial.
Si algún dato de tu perfil no es correcto, envía una solicitud por el formulario de soporte. Indica el campo a corregir y el valor correcto; nuestro equipo lo revisa y confirma el cambio.
Cualquier duda sobre una cláusula específica la puedes enviar por escrito al chat de soporte o al correo indicado. Respondemos en español y guardamos el registro de la conversación en tu cuenta.
Si decides cerrar tu cuenta, escríbenos a través del canal de soporte. Te indicaremos los pasos que aplican según tu situación y el estado de tu saldo antes de procesar cualquier cierre.
Si tienes una duda puntual o necesitas que revisemos algo relacionado con estos términos, contáctanos por cualquiera de los canales siguientes. Atendemos en español.
Abre el ícono de chat desde tu cuenta para escribirnos directo. Es el canal más rápido para preguntas sobre cláusulas, acceso o movimientos de saldo.
Envía tu consulta por correo si necesitas adjuntar documentos o detallar una situación compleja. Encontrarás la dirección en el pie de página de la plataforma.
Desde la sección de ayuda de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal. Queda registrada con número de caso y puedes darle seguimiento en el mismo apartado.
progok aplica medidas de seguridad en el acceso a tu cuenta y en el procesamiento de tus transacciones. Los detalles técnicos de cada medida se muestran en la política de privacidad.
El acceso a tu cuenta está protegido por las credenciales que defines al registrarte. Si detectamos actividad inusual, podemos solicitar una verificación adicional antes de permitir operaciones desde ese acceso.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación dentro de la plataforma. Puedes revisar y ajustar estas preferencias desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Guardamos el historial de tu cuenta —transacciones, ajustes de perfil, comunicaciones de soporte— mientras tu cuenta esté activa. Después del cierre, retenemos solo lo que la ley local exige conservar.
Para modificar datos sensibles de tu cuenta, como correo o número de celular, escribe al soporte e indica el cambio. El equipo valida la solicitud antes de aplicar cualquier modificación en tu perfil.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el uso de estos términos y el manejo de las cuentas.
La versión vigente siempre está publicada en esta misma página. Cuando hacemos cambios, actualizamos el contenido aquí antes de que entren en vigor. No necesitas contactar soporte para verificarlo; solo recarga la página.
Sí. Las condiciones aplican sin importar si entras desde tu celular, computadora o cualquier otro dispositivo. La plataforma es la misma; los términos también.
Si no aceptas los términos actualizados, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Escríbenos por el chat o el formulario de soporte y te indicamos los pasos para proceder.
Sí. Las transacciones que realizas a través de OXXO, SPEI o Mercado Pago dentro de la plataforma quedan sujetas a estos términos. Cada canal de pago tiene además sus propias condiciones, que son independientes de las nuestras.
El acceso a progok depende de la ley local del lugar donde resides. El servicio opera solo en regiones elegibles. Si tienes dudas sobre tu región específica, consúltanos por el chat de soporte antes de crear una cuenta.
Sí. Envía una solicitud a través del formulario de soporte o el chat, indica el campo incorrecto y el dato correcto. El equipo revisa la información y confirma el cambio por el mismo canal que usaste.