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En progok tomamos en serio la privacidad de tu cuenta: cada dato que compartes con nosotros se maneja con criterios claros, sin revenderlo a terceros con fines comerciales. El uso de este servicio está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en progok, recopilamos la información que tú mismo proporcionas: nombre, correo electrónico, número de celular y los datos asociados a tus métodos de pago registrados, como OXXO, SPEI o Mercado Pago. Esa información nos permite identificar tu cuenta, procesar tus depósitos y retiros, y responderte cuando contactas al soporte. También recopilamos datos de navegación —como el tipo de celular o computadora que usas y las páginas que visitas dentro del sitio— para mejorar la experiencia sin vincularte a un perfil personal externo. No vendemos ni rentamos tu información a terceros con fines publicitarios. Compartimos datos únicamente cuando es necesario para operar el servicio: con los procesadores de pago que habilitan transacciones por SPEI o Mercado Pago, y cuando la ley local lo exige. Tienes derecho a revisar qué datos tenemos sobre ti, solicitar correcciones y pedir la eliminación de tu cuenta conforme a lo que permite la ley local. El uso continuo del servicio implica que has leído este aviso y que resides en una de las regiones elegibles donde opera progok.
Referencia de depósito
Transferencia bancaria
Pago en línea
Acceso desde cualquier dispositivo
Este aviso aplica a todo lo que ocurre dentro de tu cuenta en progok: desde el registro hasta las transacciones y el historial de actividad. Hay áreas donde nuestra responsabilidad termina y empieza la de un tercero; aquí te lo aclaramos para que sepas con quién estás tratando en cada caso.
Los datos de inicio de sesión, historial de actividad y saldo de tu cuenta están cubiertos por este aviso. Tú decides qué información actualizas desde la sección de perfil.
Cuando realizas un depósito por OXXO, SPEI o Mercado Pago, el procesador correspondiente aplica sus propias condiciones de privacidad. Nosotros solo conservamos el registro de la transacción en tu cuenta.
Los juegos disponibles en la plataforma, incluyendo títulos de Pragmatic Play y Habanero, se ejecutan bajo los términos de esos proveedores de contenido. Este aviso no regula sus prácticas internas de datos.
Si llegas a progok desde un enlace externo o usas una app de terceros para acceder, esas plataformas tienen sus propias políticas. No podemos controlar cómo manejan tu información fuera de nuestro entorno.
Tienes control real sobre la información que tenemos registrada. Desde la sección de perfil en tu cuenta puedes revisar los datos que proporcionaste al registrarte: nombre, correo y celular. Si hay algo incorrecto, puedes solicitar una corrección directamente desde esa pantalla o escribirnos al canal de soporte. Si en algún momento quieres saber exactamente qué datos conservamos, envía tu solicitud por escrito al correo de privacidad que aparece en la sección de contacto de este aviso; respondemos conforme a los plazos que marca la ley local. La eliminación de cuenta también es una opción: cuando la solicitas, procesamos el cierre y removemos los datos personales que no estamos obligados a conservar por razones legales o de auditoría. Cualquier consulta sobre el manejo de tus datos tiene respuesta en español; no tienes que navegar por formularios en otro idioma.
Entra a tu cuenta, ve a la sección de perfil y consulta los datos guardados. Si algo no cuadra, desde ahí mismo puedes iniciar una solicitud de corrección.
Escríbenos por el chat de soporte o al correo de privacidad con el dato que necesita actualizarse. Indicamos el estado de tu solicitud en la misma conversación.
Puedes pedir el cierre de cuenta y la eliminación de tus datos personales. Conservamos solo lo que la ley local nos obliga a guardar por razones de auditoría o cumplimiento.
Si algo en este aviso no queda claro, escríbenos. El equipo de atención responde en español y sin redirigirte a un formulario genérico.
Si tienes dudas sobre el manejo de tus datos, o quieres ejercer alguno de los derechos descritos en este aviso, estos son los canales disponibles. Toda la atención es en español.
Accede desde tu cuenta para consultas inmediatas sobre datos o acceso.
Envía solicitudes formales de revisión, corrección o eliminación de datos.
Revisa y actualiza tu información directamente dentro de tu cuenta en progok.
El manejo responsable de tus datos no es un texto en un pie de página; está integrado en cómo funciona la cuenta. Aquí te explicamos las cuatro áreas clave que definen nuestra práctica.
Los datos de acceso a tu cuenta se transmiten con cifrado. No almacenamos contraseñas en texto plano. Si detectamos actividad inusual, notificamos al correo registrado para que puedas actuar de inmediato.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y entender cómo navegas el sitio. Puedes configurar tu celular o computadora para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio pueden verse afectadas.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Al cerrarla, eliminamos los datos personales que no estemos obligados a conservar por ley local. El historial de transacciones puede retenerse por el período que exige la normativa aplicable.
Cuando modificamos este aviso, publicamos la versión actualizada en esta página con la fecha de revisión visible. Si los cambios son relevantes, te notificamos por correo. Seguir usando el servicio después de la notificación implica que aceptas la versión vigente.
Estas son las dudas que más nos llegan sobre el manejo de datos en progok. Si la tuya no aparece aquí, escríbenos por el chat de soporte.
No. No vendemos ni rentamos tu información a terceros con fines comerciales. Compartimos datos solo con los procesadores de pago que necesitamos para operar transacciones por OXXO, SPEI o Mercado Pago, y cuando la ley local nos lo exige.
Entra a tu cuenta y revisa la sección de perfil para ver los datos básicos registrados. Para una consulta más detallada, envía una solicitud escrita al correo de privacidad; respondemos conforme al plazo que establece la ley local.
Sí. Escríbenos por el chat de soporte o al correo de privacidad solicitando el cierre de cuenta. Eliminamos los datos personales que no estamos obligados a conservar por razones legales o de auditoría, y te confirmamos cuando el proceso está completo.
Nosotros conservamos el registro de la transacción en tu cuenta. El procesador de pago que habilita ese depósito —OXXO, SPEI o Mercado Pago— aplica su propia política de privacidad para los datos que maneja en su plataforma, de manera independiente a nosotros.
Sí. Este aviso cubre el uso del servicio desde cualquier dispositivo: celular o computadora. El acceso al servicio depende de la ley local de donde resides y está disponible solo en regiones elegibles, sin importar el dispositivo que uses.
Publicamos la versión actualizada en esta página con la fecha de revisión. Si el cambio es significativo, te notificamos al correo registrado en tu cuenta. Te recomendamos revisar esta página de vez en cuando para estar al día.